Service Delivery Manager

Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van Telindus? Dan komen wij heel graag in contact met jou.

De functie Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager (SDM) zorg je voor de ultieme klantervaring bij onze key accounts. Je neemt proactief verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening bij deze klanten en het is jouw ultieme doel om hen op alle gebieden te ontzorgen. Als adviseur van je klant signaleer je vragen die je vertaalt naar commerciële kansen. Je hebt een passie voor dienstverlening en een goed gevoel voor de optimale balans tussen kosten en kwaliteit. Je bent adviseur van je klanten en bouwt een uitstekend netwerk op, zowel intern als extern. Telindus levert verschillende services te weten: Access, Connectivity, Datacenter & Cloud, Security, Orchestration en Managed Services. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Analyseren waar de klantverwachting niet aansluit bij de contractuele afspraken en geleverde dienstverlening;
• Bedenken van realistische oplossingen en maatregelen om de gaps tussen de dienstverlening en de klantverwachting zo snel mogelijk te dichten;
• Ontwikkelen van een uniforme en kosteneffectieve werkwijze op basis van de feedback van onze klanten en de best practices uit de markt;
• Zowel intern als extern verbeteringen voorstellen en hier ook verantwoordelijkheid voor nemen;
• Neerzetten van een ultieme klantervaring door SLA’s te combineren met XLA’s.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een uitdagende baan met veel diversiteit bij één van de grootste dienstverleners op het gebied van IT-infrastructuur oplossingen;
• Een fulltime functie binnen een team dat continu de focus heeft op het verbeteren van de dienstverlening en klanttevredenheid;
• Uitstekend salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• 25 vakantiedagen en 6 ATV dagen o.b.v. 40 uur;
• Leaseauto, telefoon en laptop;
• Goede opleidingsmogelijkheden.

Wat zoeken wij in jou?

Telindus is op zoek naar creatieve mensen die out of the box denken en in stressvolle situaties het hoofd koel kunnen houden. Daarnaast is klantgerichtheid jouw tweede natuur, straal je enthousiasme uit, inspireer je en heb je een groot verbindend vermogen. Verder beschik je over:

• Afgeronde HBO opleiding en minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare complexe, maar klantgerichte omgeving;
• Een ITIL v3 certificering en kennis van ISM is wenselijk;
• Ervaring met LEAN en/of kwaliteitsmanagement;
• Ervaring met project-, stakeholder- en changemanagement;
• Je hebt bij voorkeur ervaring in de IT-infrastructuur branche;
• Ruime kennis van Managed Services contracten;
• Een geldig rijbewijs B;
• Uitstekende uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands en Engels in zowel woord als geschrift.