Senior Procesmanager

Ben jij de Procesmanager die de verantwoordelijkheid op zich neemt om processen en diensten naar een hoger niveau te tillen? Zoek je een uitdagende en afwisselende baan binnen een enthousiast team? Dan is deze functie bij onze afdeling Value Creation & Delivery iets voor jou!

De functie Senior Procesmanager

Als Senior Procesmanager werk je binnen het RUN-team van onze afdeling Value Creation & Delivery. Jij bent eindverantwoordelijk voor het implementeren, aansturen en verbeteren van onze processen en diensten. Hierbij zorg je ervoor dat deze processen soepel verlopen en streef je continu naar een hoger maturity-niveau. Daarnaast zorg je ervoor dat onze diensten beschreven zijn en aansluiten bij onze Telindus PDC waarbij we continu op zoek zijn naar een hoger maturity-niveau.

Bij ons word je warm verwelkomd als een belangrijke nieuwe aanwinst in onze beheerorganisatie. Na een hartelijke ontvangst nodigen we je uit om direct aan de slag te gaan met het optimaliseren en verbeteren van onze processen. Onze collega’s zijn benieuwd naar jouw unieke ideeën en kennis en staan klaar om deze samen met jou verder uit te werken. Daarnaast neem jij deel aan verschillende overleggen, zowel intern als met onze klanten en vendors, en bepaal jij welke processen bij welke stakeholders of teams horen.

Verder ben je onder meer verantwoordelijk voor:

• Het implementeren en beschrijven van processen;
• Het geven van strategische en tactische richting aan de outcome en output van onze processen;
• Samenwerken met de IPC-coördinator;
• Het zorgen voor proces interfaces met onze klanten;
• Capacity en availability management van onze diensten.

Ons RUN-team is het hart van onze serviceorganisatie en heeft direct contact met onze klanten. We streven ernaar om aan de hoge beschikbaarheidseisen van mission critical diensten te voldoen. Dit doen we door gebruik te maken van bewezen standaarden en unieke in-house ontwikkelde technieken en tools. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en het continu proberen te verbeteren van elkaar. Samen met je collega’s kun je nog verder komen dan alleen.

[break][/break]

Wat zoeken wij in jou?

Telindus is op zoek naar creatieve mensen die out-of-the-box denken en in stressvolle situaties het hoofd koel kunnen houden. Daarnaast moet klantgerichtheid jouw tweede natuur zijn, straal je enthousiasme uit, inspireer je anderen en beschik je over een groot verbindend vermogen.

Daarnaast dien je te voldoen aan de volgende eisen:

• Minimaal 5 jaar ervaring als Procesmanager in een ICT-omgeving;
• Kennis en ervaring binnen een ITIL-georiënteerde organisatie;
• In staat zijn om processen en procedures te beschrijven en te onderhouden, zowel voor ITIL-processen als andere operationele processen;
• Verbeteren en optimaliseren van processen tussen de beheer- en supportorganisatie en andere afdelingen;
• In staat zijn om, naast de gangbare ITIL-processen, bijvoorbeeld capacity- en availability management vorm te geven;
• Betrokkenheid bij het inrichten van proces interfaces met klanten en leveranciers;
• Het opzetten en onderhouden van servicebeschrijvingen van de Run-organisatie;
• Realiseren van een continu verbeteringproces voor zowel processen als services;
• Klantgericht, oplossingsgericht en houden van uitdagingen;
• Goede communicatie- en stakeholdermanagement vaardigheden;
• ITIL v3 Service Manager of ITIL v4 Expert gecertificeerd;
• Kennis en ervaring met ServiceNow;
• Het is een pluspunt, maar geen vereiste, om kennis te hebben van onze dienstverlening op het gebied van cloud, networking en/of security, hoewel het geen vereiste is om een techneut te zijn.