Senior Procesmanager

Ben jij de procesmanager die de verantwoordelijkheid op zich neemt om processen en diensten naar een hoger niveau te tillen? Zoek je een uitdagende en afwisselende baan binnen een enthousiast team? Dan is deze functie bij onze afdeling Value Creation & Delivery iets voor jou!

Functieomschrijving

Als Senior Procesmanager werk je binnen het RUN-team van onze afdeling Value Creation & Delivery. Jij bent eindverantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren, aansturen en verbeteren van onze ITIL-processen en diensten. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van onze IT-diensten, waardoor de kwaliteit van de serviceverlening aan interne en externe klanten wordt verhoogd. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat ITIL-processen consistent worden toegepast en onderhouden.

Verantwoordelijkheden

• Ontwerpen, implementeren en beheren van ITIL-processen zoals Incident Management, Problem Management, Change Management, en Service Level Management.
• Continu verbeteren van ITIL-processen om de operationele efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.
• Leiden van workshops en trainingen voor IT-personeel en andere belanghebbenden om ITIL-best practices te bevorderen.
• Coördineren en ondersteunen van ITIL-processinitiatieven en projecten, waarbij je nauw samenwerkt met andere IT-teams en business units.
• Monitoren en analyseren van procesprestaties met behulp van Key Performance Indicators (KPI's) en rapporteren van bevindingen aan het management.
• Identificeren en beheren van risico's gerelateerd aan ITIL-processen en het implementeren van mitigerende maatregelen.
• Onderhouden van documentatie en handleidingen met betrekking tot ITIL-processen.
• Actief betrokken zijn bij audits en assessments om naleving van ITIL-standaarden te waarborgen.

Ons RUN-team is het hart van onze serviceorganisatie en heeft direct contact met onze klanten. We streven ernaar om aan de hoge beschikbaarheidseisen van mission-critical diensten te voldoen. Dit doen we door gebruik te maken van bewezen standaarden en unieke in-house ontwikkelde technieken en tools. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en het continu proberen te verbeteren van elkaar. Samen met je collega’s kun je nog verder komen dan alleen.

[break][/break]

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende baan bij een toonaangevende IT-infrastructuur dienstverlener;
• Een fulltime functie in een team gericht op verbetering van dienstverlening en klanttevredenheid;
• Een goed salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• 25 vakantiedagen en 6 ATV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een leaseauto, telefoon en laptop;
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden.

Voor bureaus en personeelsdiensten
Bij Proximus NXT werken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV's zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen.

Wat zoeken wij in jou?

Proximus NXT is op zoek naar creatieve mensen die out-of-the-box denken en in stressvolle situaties het hoofd koel kunnen houden. Daarnaast moet klantgerichtheid jouw tweede natuur zijn, straal je enthousiasme uit, inspireer je anderen en beschik je over een groot verbindend vermogen.

Daarnaast dien je te voldoen aan de volgende eisen:

• Minimaal 5 jaar ervaring als procesmanager in een ICT-omgeving;
• Kennis en ervaring binnen een ITIL-georiënteerde organisatie;
• In staat zijn om processen en procedures te beschrijven en te onderhouden, zowel voor ITIL-processen als andere operationele processen;
• Verbeteren en optimaliseren van processen tussen de beheer- en supportorganisatie en andere afdelingen;
• In staat zijn om, naast de gangbare ITIL-processen, bijvoorbeeld capacity- en availability management vorm te geven;
• Betrokkenheid bij het inrichten van procesinterfaces met klanten en leveranciers;
• Het opzetten en onderhouden van servicebeschrijvingen van de RUN-organisatie;
• Realiseren van een continu verbeteringsproces voor zowel processen als services;
• Klantgericht, oplossingsgericht en houden van uitdagingen;
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
• Goede communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden;
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden;
• Vermogen om effectief samen te werken met diverse teams en belanghebbenden;
• ITIL v3 Service Manager of ITIL v4 Expert gecertificeerd;
• Kennis en ervaring met ServiceNow;
• Het is een pluspunt, maar geen vereiste, om kennis te hebben van onze dienstverlening op het gebied van cloud, networking en/of security.

Persoonlijke eigenschappen

• Proactief en resultaatgericht;
• Detailgericht met een sterk analytisch vermogen;
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd te beheren;
• Teamspeler met een collaboratieve mindset;
• Flexibel en aanpassingsvermogen in een dynamische werkomgeving.