Advanced Engineer

Als Advanced Engineer ben jij een essentieel onderdeel van onze beheerorganisatie. Je speelt een cruciale rol in het beheren en optimaliseren van de ICT-diensten die onze klanten draaiende houden. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer, onderhoud en troubleshooting van netwerkconfiguraties en installaties, waarbij je ervoor zorgt dat onze diensten altijd voldoen aan de hoogste standaarden en aan de Service Level Agreements (SLA's) met onze klanten.


Wat ga je doen?

• Beheer en onderhoud: Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van netwerkdiensten en -installaties. Je zorgt ervoor dat systemen stabiel en efficiënt werken en voert proactief onderhoud uit om mogelijke problemen te voorkomen.
• Probleemoplossing: Bij incidenten en storingen ben jij degene die snel en adequaat reageert. Je analyseert problemen, voert troubleshooting uit en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing.
• Klantcontact: Je onderhoudt operationele contacten met klanten, beantwoordt vragen en lost niet-standaard problemen op. Wanneer een vraag of probleem buiten het standaardproces valt, zorg je voor de juiste escalatie binnen de organisatie.
• Kennisdeling en coaching: Je deelt je technische kennis en ervaring proactief met collega's. Je ondersteunt minder ervaren teamleden on-the-job en draagt bij aan de algehele kennisontwikkeling binnen het team.
• Procesoptimalisatie: Je werkt binnen vastgestelde frameworks en methoden, maar draagt ook actief bij aan het verbeteren van bestaande processen en procedures om de dienstverlening continu te optimaliseren.

De omgeving

Wanneer je als Advanced Engineer bij ons komt werken, ga je dit doen in ons Service Management Center (SMC). Dit is het kloppende hart van onze serviceorganisatie. Hier hebben we direct contact met onze klanten en streven we ernaar om aan de hoge beschikbaarheidseisen van mission critical diensten te voldoen. Dit doen we op basis van bewezen standaarden samen met unieke (in house ontwikkelde) nieuwe technieken en tools. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu proberen te verbeteren. Solo bereik je mooie dingen, samen met je collega’s kom je nog veel verder.

[break][/break]

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende baan met veel diversiteit bij één van de grootste dienstverleners op het gebied van IT-infrastructuur oplossingen;
• Een fulltime functie binnen een ambitieus en innovatief team;
• Uitstekend salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• 25 vakantiedagen en 6 ATV dagen o.b.v. 40 uur;
• Leaseauto, telefoon en laptop;
• De kans om je blijvend te ontwikkelen, door middel van certificeringen en opleidingen
• Naast een brede basis op gebied van Networking bieden wij je de mogelijkheid om je specialiseren. Denk hierbij aan datacenter, security, DNA, Meraki etc.
• Samen met jou stellen we een ontwikkelplan op.
• Wekelijks een borrel op het hoofdkantoor in Utrecht
• Mogelijkheden om te sporten samen met collega’s.
• 13^de maand en stand-by-vergoeding.

Wat zoeken we in jou?

• Je hebt minimaal een MBO niveau 3+ of HBO werk- en denkniveau, met 1 tot 3 jaar relevante ervaring in een ICT-beheerfunctie.
• Je beschikt over een CCNA-certificering en hebt bij voorkeur ook ITIL Foundation.
• Je hebt ervaring met netwerkbeheer, inclusief het uitvoeren van configuraties en onderhoud. Je bent bedreven in het snel oplossen van technische problemen en het beheren van complexe ICT-omgevingen.
• Je werkt zelfstandig, neemt initiatief in je werk en hebt een sterke focus op klanttevredenheid. Je kunt goed plannen en organiseren en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je werkt effectief samen met collega’s, draagt bij aan teamdoelen en helpt anderen om hun vaardigheden te ontwikkelen.